Свяжитесь с нами сейчас
+7-918-128-8222
+7-989-122-5222

Как вернуть товар в магазин?

Как вернуть товар в магазин?

Как вернуть товар в магазин?

Далеко не всегда покупки оказываются успешными и приносят желаемый результат. При чем проблема иногда не кроется в надлежащем качестве приобретенного товара. Нередки случаи, при которых выясняется, что обновка не подходит по размеру, функциям, не вписывается в интерьер или вовсе нет причины.

Обычно в подобных ситуациях люди просто мирятся с купленным товаром, пытаются изменить его, найти альтернативное применение или поскорее продать на одной из оффлайн или интернет-барахолок. При этом мысль о возврате возникает редко. Отпугивает необходимость тратить собственное время и нервы на общение с продавцами, доказывая ошибочность своего выбора. Кроме этого довольно часто можно услышать о невозможности возврата при повреждении упаковки или утере кассового чека. Частично или полностью такие мифы можно развеять изучением нескольких нормативно-правовых актов. В данном материале мы разберем основные возможности для потребителей, которым довелось связаться с такой жизненной неприятностью.

ак вернуть товар в магазин

Как вернуть или обменять продукцию?

Российское законодательство предоставляет потребителям перспективы для передачи неподходящих товаров продавцу с требованием возвращать потраченные деньги или делать замену на аналогичные варианты изделий, подходящие покупателю по параметрам, если таковые есть в наличие. При стандартных обстоятельствах на такое действие дается всего две недели. Раздумывать, взвешивать все плюсы и минусы, советоваться с близкими, а также заниматься подготовкой необходимой документации нужно максимально быстро, во избежание сложностей после 14 дней.

К слову, следует отметить, что некоторые торговцы без раздумий отказывают уже при обращении, объясняя это тем, что последние дни из разрешенного срока выпадают на выходные или общегосударственные праздники. На деле же закон предполагает перенос каждого такого выходного на следующий рабочий день. Здесь рекомендуется проявить максимальную внимательность и заранее уточнить, работает ли торговая точка в дату планируемого обращения. Вполне возможно, что в общевыходной день магазин работал. В таком случае отказ будет вполне законным и обоснованным. Так что крайне не рекомендуется тянуть до последнего в рассматриваемой ситуации.

ак вернуть товар в магазин

Примечательно, что в общем представлении система двух недель работает на обмен купленного. Отдают деньги при таких обстоятельствах довольно редко – при условии того, что среди ассортимента нет аналогичного по стоимости и характеристикам товара.

Важно: Покупатель не обязан объяснять, почему приобретенное ему не подошло. Обстоятельства здесь полностью индивидуальные, примеров множество: при покупке казалось, что цвет или фасон идеальные, а дома выяснилось, что нет; стулья не подошли по высоте к обеденному столу; расцветка кроссовок не сходится с джинсами. Закон всегда действует одинаково, но стоит иметь в виду – есть установленный набор причин для передачи, придумывать свои нельзя.

Если же существует потребность в обмене, но необходимого варианта в наличие нет, то можно составить договоренность о выполнении процедуры после того, как ассортимент пополнится. В обязательном порядке это следует зафиксировать на бумаге. В такой расписке нужно указать все достоверные факты, получить подпись реализатора или его руководителя. Бумага пишется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны процесса.

ак вернуть товар в магазин

Что вернуть не получится?

Сразу же стоит отметить, что продукты питания не участвуют. Возможности, обеспеченные законодательством, распространяются исключительно на непродовольственную продукцию. Окажут при попытке вернуть в магазин следующее:

  • лекарственные, а также косметические средства, предметы гигиены;
  • нижнее белье;
  • бытовая химия и средства для уборки;
  • сложные технические приспособления;
  • печатная продукция – журналы, газеты, книги;
  • ювелирные украшения;
  • цветы, деревья и иные растения.

Разумеется, здесь предоставлен далеко не полный перечень. Во избежание неприятностей мы настоятельно рекомендуем изучить обновленную редакцию Постановления Правительства под номером 55 для того, чтобы убедиться, что купленную вещь гарантированно придется оставить себе. Мы же остановимся подробнее на том, как вернуть товар в магазин, если он принадлежит к некоторым категориям. Теоретически сдать обратно их можно, но на практике – не так легко, как кажется. Никто, кроме уполномоченных органов, не вправе изменять существующих порядок. Некоторые объекты из постановления можно назвать спорными и при правильном подходе их также можно обменять.

Постельное белье и домашний текстиль. Многие игнорируют важный аспект – невозможность сдачи присутствует исключительно для изделий, отпускаемых на метраж. Проще говоря, если нужно обменять неподходящее одеяло или подушку, то проблем возникать не должно. Разумеется, торговец может вступить в спор, но на его стороне не будет весомых аргументов, ведь отмеченные образцы отпускаются не отрезками, а поштучно. Сразу же можно минимизировать риски, которые возникнут, если менеджер попробует орудовать пятым пунктом Постановления – о швейных бельевых изделиях. Однако отечественная система стандартизации относит те же одеяла к постельным принадлежностям, а не швейной продукции, так что справедливость в любом случае останется на стороне потребителя.

Предметы мебели. Путаницы в здесь более чем достаточно из-за присутствия товаров, продаваемых комплектами и раздельно. Успешно избавиться и забрать деньги получится только от последнего варианта. Доведется проявить бдительность еще на стадии приобретения. Каждая позиция должна пробиваться отдельно, а для того, чтобы гарантировать безопасность можно попросить об отдельных чеках на все, что не является частью комплекта. С гарнитурами это не получится: они продаются исключительно вместе и, соответственно, обмену подлежат также как единое целое.

Разобраться с рассмотренными образцами можно без серьезных сложностей, но существуют категории, с которыми гарантированно возникнут сложности.

ак вернуть товар в магазин

Технически сложные объекты

Одной из наиболее проблемных категорий является бытовая электроника, включая компьютеры, смартфоны и остальные гаджеты. В соответствии с Постановлением Правительства России под номером 924 существует определенный список предметов. Он довольно внушительный, поэтому для удобства мы предоставим основные категории:

  • автомобильная, плавательная и авиационная техника;
  • прочее оборудование, оснащенное двигателями внутреннего сгорания (например, сельскохозяйственные приборы);
  • электроника для создания, обработки и просмотра изображений;
  • мобильные телефоны, персональные компьютеры и комплектующие, серверы, игровые приставки, проекторы и телевизоры;
  • кухонное оборудование, включая холодильные и морозильные камеры, электрические и газовые печи, водонагреватели и прочее управляемое электронной автоматикой (или снабженное электродвигателями.

Перечень объемный, и здесь стоит понимать, что даже при соблюдении 14-дневного срока не всегда удается соблюдать требования. Иногда можно рассчитывать на уступки со стороны торгующей компании. Многие из них заботятся о лояльности клиентов, принимая или меняя все вопреки предписаниям законов. В свете этого есть смысл проконсультироваться с руководством, что сэкономить немалое количество времени, нервов и денег в дальнейшем.

Документы и прочие нюансы

ак вернуть товар в магазин

Законодательство не предусматривает отдельной документации для выполнения рассматриваемых нами действий. Однако существует определенные правила, соблюдение которых позволит восстановить справедливость и даже одержать победу в судебном разбирательстве, если придется. Действия применимы также, если нужно вернуть некачественный товар.

  1. Доказательства совершения купли. При идеальных обстоятельствах подтверждением станет чек или приходно-кассовый ордер. Такая, на первый взгляд, малозначительная бумага технически является договором между двумя сторонами. Его отсутствие – не повод бросать затею. О том, что делать при утере мы расскажем в последнем разделе этого материала.
  2. Фиксированное заявление. Обещания и устные договоренности забудутся в любой момент, а написанная бумага сохранится. Отказ менеджера подписывать заявление – верный повод для создания претензии, которая отправится начальству, а также может быть использована в суде.
  3. Личный паспорт. При благополучном течение процесса подтвердить личность нужно, ведь менеджер не имеет права передавать денежные средства безосновательно и абсолютно постороннему человеку. Нужно вместе с этим заполнить установленную в компании форму возврата. Спорить здесь бессмысленно – существует кассовая дисциплина и ряд правил, связанных с ней. Желательно оставить себе копию заполненной документации с отметками торгующей организации.
ак вернуть товар в магазин

Если возникают сомнения, то лучше обратиться к квалифицированному юристу. Во многих ситуациях хватит даже небольшой бесплатной консультации для того, чтобы уяснить все нюансы. Более того, сотрудничество пригодится если обращение в суд станет неизбежным.

Распространенные проблемы

Довольно часто отказы происходят на фоне нарушенной упаковки. Даже сами реализаторы иногда указывают, что реституция возможна при сохранении полноценного товарного вида. Такое требование ни в коей мере не соответствует закону. В 25 статье соответствующего ФЗ нет ни одного упоминания о подобном факторе.

Тем не менее рекомендуется бережно относится к фирменной упаковке, особенно если покупка совершается не в крупной торговой сети. Наличку покупателю вернут, однако возмещать убытки придется продавцу. Далеко не все имеют возможности прямой связи с производителями, которые заменят неликвид с минимальными потерями.

ак вернуть товар в магазин

Следующим спорным моментом является требование производить обмен исключительно человеком, который объект приобретал. Специально или нет, однако некоторые путают определения “покупатель” и “потребитель”. Важным в этом сценарии является именно второй. Например, можно сдать подаренный продукт или приобретенный по чужой дисконтной карточке.

Нередко вопросы возникают по отношению к акционным предложениям, особенно если часть приобретения оплачивается бонусными баллами или подарочными сертификатами. Отдаются обратно в обязательном порядке только реальные наличные деньги. При этом иногда акционные условия предполагают частичное возмещение и виртуальных бонусов.

Чеки и все, что с ними связано

ак вернуть товар в магазин

В первую очередь отметим, что работники любого магазина или иной торговой точки обязаны выдавать кассовые или товарные чеки. В современных условиях можно потребовать даже виртуальную копию. Этот документ часто оказывается единственным подтверждением приобретения, однако его утеря – не повод для отчаяния. Законы Российской Федерации предусматривают ряд других методов, которые позволят доказать покупку без чека. Среди распространенных и реально действующих:

  • предоставление паспорта изделия, гарантийного талона или другой документации, на которой присутствуют печати, штампы или другие отметки магазина, шансы повысятся при наличии там даты приобретения и подписи реализатора;
  • упаковка или ее остатки, при условии того, что на них присутствует уникальные штрих-коды – они должны храниться в базе данных торговца;
  • если списывались с личного счета скидочные, акционные или дисконтные баллы, то этот процесс обязательно фиксируется и с большой вероятностью станет доказательством самого факта приобретения;
  • если на момент купли товара вместе с приобретателем присутствовал его друг или родственник, то он может предоставить свои свидетельские показания.

Последний пункт можно дополнить следующим обстоятельством: если над кассой присутствуют камеры видеонаблюдения, то можно потребовать запись необходимого момента. Такое доказательство будет иметь ценность если утерян чек, но видна передача денег.

ак вернуть товар в магазин

Напоследок стоит отметить, что во многих ситуациях, даже при обнаружении некачественного товара, доказать свою правоту можно вопреки словам негодующих менеджеров или продавцов. Увы, некоторым из них свойственно игнорировать положения нормативных актов, из-за полной уверенности в юридической неграмотности покупателей. Правильное использование законов и способность аргументировать свою точку зрения позволит добиться справедливости без крупных скандалов и трудоемких судебных разбирательств.

Вверх